29.08.24 kl 08:25

Det rapporteres om at noen legekontor ikke får til å logge på HP Link. De tre legekontorene som har meldt om problemet så langt bruker alle Pridok.

De får feilmeldingen «Unable to contact service at «https://ws.helseplattformen.no/HP.Link/patienttokens»

Pridok er varslet og har opprettet sak, og det feilsøkes både der og hos HP. Legekontor som opplever feilen oppfordres til å varsle Pridok support på deres chat-funksjon. 

Det er ikke meldt om påloggingsvansker fra legekontor som bruker andre journalsystemer, men HP Link support vil gjerne bli varslet dersom dette skulle forekomme (tlf 481 57 680)

Inntil feilen er løst må berørte legekontor benytte papirskjema til sykehuslaboratoriene.

29.08.24 kl 08:50

10 legekontor har nå rapportert feilen. Alle bruker Pridok EPJ 3. Kontor med Pridok EPJ 2 ser ikke ut til å være berørt, heller ikke andre journalsystem. Feilsøk fortsetter hos Pridok. Berørte kontor oppfordres til å kontakte dem på support-chat.

29.08.24 kl 09:50

Feilen er antatt identifisert. En ny IP-adresse var tatt i bruk hos Pridok i dag, som ikke på forhånd var kjent for HP Link, og derfor ikke «hvitelistet» for pålogging. Saken er meldt til Hemit, som vil legge til den nye Pridok-adressen på hvitelisten så snart som mulig. Pridok vil gå gjennom sine rutiner for varsling til HP Link før endringer av denne typen.

29.08.24 kl 10:30

Hemit skriver at hvitelisten er oppdatert. Pridok bekrefter at pålogging nå fungerer. Legekontor som eventuelt fortsatt opplever påloggingsvansker oppfordres til å kontakte Pridok support.